"출장비 계산부터 민원 응대까지 AI가 척척"… 인천교육 행정, 스마트 전환 선언

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"출장비 계산부터 민원 응대까지 AI가 척척"… 인천교육 행정, 스마트 전환 선언

2026/05/06

폐쇄형 보안 네트워크(Secure Private Network) 구축해 민감 정보 유출 없는 안전한 AI 환경 조성

인천광역시교육청, 인공지능 전환(AX)으로 ‘질문하는 공무원, 조력하는 인공지능(AI)’을 구현한다

인천광역시교육청이 행정 전반의 혁신과 효율성 제고를 위해 인공지능 기반 행정체계 구축에 본격적으로 나선다. 시교육청은 데이터 기반 의사결정 구조를 정착시키고 반복·수작업 중심의 행정 업무를 개선하기 위한 ‘인천형 인공지능 전환(AX) 종합 계획’을 수립하고 단계적인 추진에 돌입한다고 6일 밝혔다.

이번 종합 계획은 ‘인간 중심 H-A-H(Human-AI-Human)’ 모델을 핵심 가치로 삼고 있다. 이는 사람이 질문하고 인공지능이 이를 보조·분석하며, 최종 판단은 다시 사람이 내리는 구조로, 기술에 의존하기보다 인간의 판단력을 중심에 두는 것이 특징이다. 시교육청은 이를 통해 단순 자동화에 그치지 않고, 공공 행정의 책임성과 신뢰성을 동시에 확보한다는 방침이다.

계획의 실행을 위해 시교육청은 사전에 각 부서별 수요조사를 실시해 총 40개 대상 업무를 발굴했으며, 이를 중심으로 오는 2028년까지 단계적으로 인공지능 기술을 도입할 예정이다. 도입 대상 업무는 민원 응대, 행정 처리, 정책 분석 등 교육행정 전반에 걸쳐 다양하게 구성됐다.

우선 대규모 언어 모델(LLM)과 챗봇 기술을 활용해 24시간 민원 상담이 가능한 시스템을 구축한다. 이를 통해 민원인의 문의에 신속하게 대응하고, 반복적인 상담 업무를 줄여 행정 효율성을 높일 계획이다. 또한 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입해 출장 여비 지급, 계약 관련 증빙 처리 등 반복적이고 규칙적인 업무를 자동화함으로써 업무 처리 속도와 정확성을 동시에 향상시킬 예정이다.

아울러 축적된 데이터를 기반으로 정책 성과를 분석하는 체계도 구축된다. 이를 통해 각종 교육 정책의 효과를 객관적으로 평가하고, 향후 정책 수립 시 보다 과학적이고 정교한 의사결정을 내릴 수 있을 것으로 기대된다.

특히 시교육청은 인공지능 도입 과정에서 가장 중요한 요소로 ‘보안’을 꼽고 있다. 내부망 중심의 ‘Secure Private Network’를 구축해 외부로부터의 접근을 최소화하고, 민감 정보 유출을 원천 차단하는 등 공공기관에 걸맞은 보안 체계를 강화할 계획이다. 이는 AI 활용 확대에 따른 개인정보 보호와 정보보안 우려를 해소하기 위한 선제적 조치로 평가된다.

이와 함께 조직 내 인공지능 활용 역량을 높이기 위한 인재 양성에도 힘을 쏟는다. 전 직원을 대상으로 AI 이해도를 높이기 위한 맞춤형 교육을 실시하고, 필요 시 전문 학위 취득까지 지원해 내부에서 지속적으로 AX 역량을 축적하는 선순환 구조를 구축한다는 구상이다. 이를 통해 외부 의존도를 낮추고, 자체적으로 AI 기반 행정 혁신을 이어갈 수 있는 기반을 마련할 계획이다.

시교육청 관계자는 “AX는 단순히 새로운 기술을 도입하는 수준을 넘어 조직의 업무 방식과 의사결정 체계를 근본적으로 바꾸는 혁신 과정”이라며 “AI를 일종의 ‘지능형 비서’처럼 활용해 행정 업무에 소요되는 시간을 줄이고, 절감된 행정력을 학생과 시민을 위한 고품질 교육 서비스 제공에 집중하겠다”고 밝혔다.

이번 ‘인천형 AX 종합 계획’은 공공 교육행정에 인공지능을 체계적으로 접목한 사례로, 향후 다른 지방자치단체와 교육기관에도 영향을 미칠 것으로 전망된다. 시교육청은 단계적인 추진을 통해 기술과 행정이 조화를 이루는 스마트 교육행정 모델을 구축해 나간다는 방침이다.

IBS 인천방송 이기신 기자

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